*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系电话、邮箱、地址、性别、年龄、职业、来源渠道、备注等 |
2 | 客户分类管理 | 客户等级、消费类别、购买频次、消费金额、最近一次交易时间、购买偏好、是否会员等 |
3 | 交易记录管理 | 交易时间、交易金额、交易类型、支付方式、购买商品、购买数量、优惠金额、交易状态等 |
4 | 服务请求管理 | 请求时间、请求类型、问题描述、处理人员、处理结果、满意度评价、问题状态等 |
5 | 投诉管理 | 投诉时间、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理结果、满意度评价、投诉状态等 |
6 | 活动管理 | 活动名称、活动时间、活动地点、活动类型、参与人员、活动效果、活动状态等 |
7 | 市场推广 | 推广渠道、推广内容、推广人员、推广费用、推广效果、推广时间等 |
8 | 客户反馈管理 | 反馈时间、反馈类型、反馈内容、处理人员、处理结果、满意度评价、反馈状态等 |
9 | 客户满意度调查 | 调查时间、调查类型、调查问题、调查结果、满意度评分、调查状态等 |
10 | 客户群体分析 | 年龄段分布、性别比例、消费习惯、购买渠道、购买偏好、最近一次交易时间、消费金额等 |