*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话号码、客户地址、客户邮箱、客户生日、客户来源渠道、客户注册时间、客户备注信息等 |
2 | 客户分类管理 | 客户分类名称、客户分类描述、客户分类等级、客户分类标签等 |
3 | 客户活动管理 | 活动名称、活动目标、活动类型、活动时间、活动地点、活动参与人数、活动结果、活动备注等 |
4 | 客户交互管理 | 交互类型、交互时间、交互方式、交互内容、交互结果、交互备注等 |
5 | 客户购买管理 | 购买产品名称、购买时间、购买数量、购买金额、购买渠道、购买备注等 |
6 | 客户投诉管理 | 投诉类型、投诉时间、投诉内容、投诉状态、投诉处理人员、投诉处理结果、投诉备注等 |
7 | 客户转化率统计 | 转化率计算周期、转化率统计时间范围、转化率结果等 |
8 | 客户价值分析 | 客户消费金额、客户购买周期、客户购买次数、客户购买产品类型、客户生命周期价值、客户价值分层等 |
9 | 客户满意度调查 | 调查问卷内容、调查时间、调查参与人数、调查结果、调查备注等 |
10 | 客户沟通记录管理 | 沟通方式、沟通时间、沟通内容、沟通结果、沟通备注等 |
11 | 客户互动轨迹分析 | 客户交互记录、互动时间、互动类型、互动内容、互动结果、互动备注等 |
12 | 客户流失预警管理 | 流失预警等级、流失预警时间、流失预警原因、流失预警备注等 |
13 | 客户维护计划管理 | 计划名称、计划目标、计划执行时间、计划执行人员、计划执行结果、计划执行备注等 |
14 | 客户生命周期管理 | 生命周期阶段、阶段持续时间、阶段行动计划、阶段目标、阶段结果等 |
15 | 客户行为分析 | 客户访问记录、浏览时间、浏览页面、浏览时长、点击链接、行为结果、行为备注等 |
16 | 客户评级管理 | 客户评级、评级时间、评级依据、评级结果、评级备注等 |
17 | 客户关怀管理 | 关怀方式、关怀时间、关怀内容、关怀结果、关怀备注等 |
18 | 客户数据统计分析 | 数据统计范围、统计时间段、统计指标、统计结果等 |
19 | 客户调研管理 | 调研问题、调研时间、调研参与人数、调研结果、调研备注等 |
20 | 客户反馈管理 | 反馈类型、反馈时间、反馈内容、反馈来源、反馈处理人员、反馈处理结果、反馈备注等 |