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客户满意度评估管理系统

客户满意度评估管理系统
客户满意度评估管理系统是一种用于评估和管理客户满意度的工具或软件系统。它基于客户反馈和数据分析,帮助企业了解客户的需求、期望和体验,从而制定相关的改进措施,提升客户满意度和忠诚度。该系统通常包括以下功能:1.问卷设计和调查:系统可以帮助企业设计并发送问卷调查,以收集客户的意见和反馈。这些问卷可以通过电子邮件、短信或在线调查等方式进行发送和收集。2.数据分析和报告:系统能够分析和整理客户反馈数据,提供直观、易懂的报告和图表展示。这些报告可以帮助企业从不同维度了解客户满意度的现状和变化趋势。3.跟进和改进措施:系统可以跟踪各项改进措施的进展情况,帮助企业及时采取措施解决客户的问题和不满。同时,系统还可以提供建议和推荐,帮助企业制定具体的改进计划。4.客户关系管理:系统可以将客户的反馈和信息与企业的客户数据进行关联和整合,帮助企业更好地管理客户关系,为不同客户提供个性化的服务和支持。客户满意度评估管理系统的实施可以提高企业对客户需求的敏感性和响应能力,加强企业与客户的互动和沟通,提升客户满意度,增强竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、联系电话、邮箱、地址、客户分类、注册时间、最后登录时间、状态等
2 问卷设计 问卷标题、问卷描述、问题列表、问题类型、是否必填、选项列表、问题顺序、问题分值、状态、创建人等
3 问卷分发 问卷链接、分发对象、分发方式、发布时间、截止时间、分发状态、已提交数、状态、创建人等
4 问卷回收 问卷链接、回收时间、回收状态、回收人、回收备注、回收方式、问题回答列表、回答答案、评分、创建人等
5 问卷统计 问卷标题、问卷描述、统计报表、答题人数、完成率、平均分、相关维度、答题详情、创建时间、创建人等
6 个人报表 报表标题、报表类型、报表内容、报表字段、条件筛选、排序方式、展示样式、创建时间、创建人等
7 组织报表 报表标题、报表类型、报表内容、报表字段、条件筛选、排序方式、展示样式、创建时间、创建人等
8 数据导入 数据源、导入方式、导入文件、导入对象、导入字段、是否覆盖、导入状态、创建时间、创建人等
9 数据导出 导出方式、导出格式、导出对象、导出字段、导出条件、导出状态、创建时间、创建人等
10 告警管理 告警类型、告警级别、告警内容、告警时间、发送方式、是否启用、创建时间、创建人等
TAG标签:客户 / 满意度 / 评估  HOT热度:28
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