*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户号、客户姓名、联系方式、注册时间、客户等级、最近交易时间、消费金额、生命周期阶段、客户评价、客户分群标签等 |
2 | 流失风险评估 | 客户号、流失评分、流失原因、流失时间、流失风险级别、最近沟通时间、沟通频率、客户活跃度等 |
3 | 客户行为分析 | 客户号、浏览次数、购买次数、收藏次数、点击广告次数、评论次数、投诉次数、取消订单次数、充值金额、下单频率等 |
4 | 客户反馈管理 | 客户号、反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈处理状态、反馈处理结果等 |
5 | 客户关怀管理 | 客户号、关怀类型、关怀内容、关怀时间、关怀执行状态、关怀执行结果等 |
6 | 交易记录管理 | 客户号、订单号、交易时间、交易金额、交易类型、交易状态、交易商品、支付方式等 |
7 | 营销活动管理 | 客户号、活动名称、活动类型、活动时间、活动状态、活动参与人数、活动效果等 |
8 | 客户联系记录管理 | 客户号、沟通内容、沟通时间、沟通方式、沟通人员、沟通结果等 |
9 | 客户投诉管理 | 客户号、投诉内容、投诉时间、投诉处理状态、投诉处理结果、投诉处理人员等 |
10 | 客户满意度调查 | 客户号、调查问题、调查时间、调查结果、调查人员、调查方式等 |